Votre VPN cesse de fonctionner au pire moment ? Ne se connecte pas sur le serveur que vous voulez ? Pourquoi peut-il avoir des difficultés ? Quelles sont les solutions ?
Alors que vous vous apprêtez à regarder votre série étrangère favorite, ou à surfer sur Internet sans laisser de trace derrière vous, votre VPN en a décidé autrement. Pourquoi ce dernier refuse-t-il d’assurer votre garde rapprochée en ligne ou de se connecter au serveur que vous avez choisi et que faire pour remédier à ces problèmes ? Un indice : rien d’insurmontable, rassurez-vous !
Cette vidéo est sponsorisée par Nor… On connaît déjà la suite, tant on l’a entendue sur YouTube. Mais savez-vous qu’il existe d’autres VPN, certes moins médiatisés, mais qui ont plus de qualités à faire valoir que celle du marketing ? C’est le cas de Surfshark, VPN qui se démarque par son service, sa fiabilité et son prix défiant toute concurrence. On vous invite à le constater par vous-même sur le site Surfshark VPN.
Mon réseau privé virtuel ne fonctionne pas : 5 explications
Différentes raisons peuvent expliquer que votre VPN ne marche pas : en voici quelques une qui devraient vous mettre sur la bonne voie pour comprendre !
En tout premier lieu, sachez qu’une connexion internet à l’arrêt empêchera l’accès à tous les services en ligne par le biais de votre VPN !
1. Vos identifiants ne sont pas corrects
Une simple erreur lors de la saisie de votre identifiant ou de votre mot de passe peut suffire à ce que votre VPN ne marche pas (ou du moins à vous priver d’une connexion au serveur). Surtout que, dans certains cas, les identifiants associés au VPN en lui-même ne sont pas les mêmes que ceux du compte client permettant de l’administrer.
Il sera donc primordial de vérifier vos informations avant de tenter de vous connecter.
2. Le VPN n’est pas à jour
La majorité des éditeurs de logiciels ou d’applications proposent périodiquement, à leurs clients, de nouvelles versions de leur service. Elles permettent au produit de rester fiable dans le temps, de proposer de nouvelles fonctionnalités, et corrigent des problèmes divers et variés (réseau, antivirus, données, etc.).
Sur ordinateur ou sur mobile, un logiciel qui n’est pas à jour est donc plus susceptible de vous jouer des tours !
3. Le serveur choisi est inatteignable
Il s’agit d’une des raisons les plus fréquentes pour expliquer les pannes des VPN. En effet, selon les offres souscrites, les réseaux privés virtuels proposent un catalogue plus ou moins large de serveurs, répartis dans différents pays.
Lorsqu’un serveur en particulier fait l’objet d’une saturation de trafic, ou lorsqu’il est trop loin, la connexion avec celui-ci peut être très longue, ou il peut même devenir totalement hors de portée et il sera alors impossible de s’y connecter. Parfois, le problème ne vient donc pas du client ou de son installation mais bien directement des serveurs utilisés par le service VPN.
4. Le VPN est en conflit avec un autre logiciel
Vous pensez qu’installer deux, voire trois, applications de VPN différentes sur votre appareil décuple son niveau de protection ? Vous faites erreur.
Cette accumulation de VPN est en réalité à l’origine de conflits entre chacun d’entre eux. Ces conflits peuvent aboutir à des problèmes sur chacun des dispositifs, qui utilisent les mêmes ressources, voire à une panne totale de votre connexion.
5. Un pare-feu bloque son trafic
Selon ses paramètres, il se peut que le pare-feu de votre ordinateur considère votre VPN comme une menace pour votre système d’exploitation. En filtrant les connexions entrantes et sortantes au niveau de l’appareil, il joue son rôle… Mais un peu trop !
De ce fait, il empêche le VPN d’établir une connexion avec le serveur distant, qu’il peut classer comme une « connexion illégitime ». Si le blocage ne vient pas directement de votre VPN, il peut provenir de votre box opérateur (votre fournisseur internet) – également pourvue d’un pare-feu pouvant aussi interférer avec les connexions entrantes et sortantes.
Dans certains cas, les réseaux d’entreprises sont aussi soumis à ce type de protection pouvant bloquer les VPN. Ainsi, il est tout à fait possible que votre application de réseau privé virtuel (VPN) installé sur votre smartphone fonctionne lorsque vous êtes connecté en 4G ou 5G, ou en Wi-Fi chez vous, mais ne marche pas avec le Wi-Fi de votre entreprise ou d’un hôtel.
Comment refaire fonctionner mon VPN ?
Le fait que votre VPN ne marche pas est un problème, dans la mesure où votre anonymat sur Internet n’est plus garanti de la même façon. Voici comment lui redonner toute son efficacité !
Avant d’entreprendre les actions qui vont suivre, effectuez ces quelques vérifications de premier niveau : commencez par contrôler le fonctionnement de votre connexion Wi-Fi ou Ethernet, et assurez-vous aussi que l’identifiant et le mot de passe (vos informations de connexion) permettant d’accéder à votre VPN soient corrects.
Puis, s’il ne l’est pas, mettez votre VPN à jour.
1. Choisissez un autre serveur
Vous avez l’habitude de toujours sélectionner les mêmes serveurs aux États-Unis ou au Brésil ? Essayez des serveurs alternatifs, situés dans d’autres pays ! Il se pourrait que vos serveurs habituels soient en maintenance, ou temporairement inaccessibles. Ce dernier cas se présente très fréquemment, surtout sur certains VPN gratuits.
Changer de serveur offre un double avantage. En effet, certains sites détectent les tentatives de contournement de leur géo-blocage via les VPN (comme Netflix), et blacklistent les adresses IP des serveurs les plus utilisés. Ce qui peut donner la fausse impression que le VPN ne marche pas, alors qu’il s’agit simplement d’une réaction du site visité.
2. Désinstallez les autres VPN
Si plusieurs applications ou logiciels proposant des réseaux privés virtuels sont installés sur votre terminal, ne gardez que le plus efficace, et désinstallez les autres.
Les conflits entre ces différents VPN causent à coup sûr leurs dysfonctionnements respectifs et vous empêchent de vous connecter aux serveurs.
NordVPN, Surfshark, ExpressVPN : quel VPN conserver ? Pour faire le bon choix, lisez notre comparatif des 15 Meilleurs VPN
3. Créez une exception dans le pare-feu
Pour cette opération, les méthodes changent selon le système d’exploitation de votre appareil :
- Sous Windows, rendez-vous dans les paramètres du Pare-feu Windows Defender, dans la section Système et sécurité du Panneau de configuration.
- Sous MacOS, vous accéderez au même type de réglages dans la section Coupe-feu (Firewall) de la rubrique Réseau des Réglages système.
Une fois dans les réglages, ajoutez le logiciel (ou l’application) VPN dans la liste blanche de votre pare-feu.
4. Contactez l’aide du fournisseur du VPN
Aucune des solutions précédentes ne résout votre problème ? Le dernier recours est peut-être de joindre le service client de votre VPN.
Il se pourrait que le problème ne concerne que votre compte ou un élément très précis de vos paramètres (de votre configuration). Face à cela, le conseiller exécutera plusieurs vérifications supplémentaires, et vous demandera probablement de désinstaller et de réinstaller votre application (ou logiciel) VPN.
Il pourra aussi créer un ticket auprès des équipes techniques, afin qu’elles mènent des recherches plus avancées.
Vous savez désormais tout ce qu’il faut pour comprendre la panne de votre VPN et rétablir ses services le plus rapidement possible !
Votre VPN ne se connecte toujours pas aux serveurs ?
Pourquoi mon VPN se déconnecte toujours ?
Il se peut que le protocole VPN (qui définit les règles d’échanges de données) ne soit pas adapté à l’appareil. Essayez de remplacer le vôtre par OpenVPN ou par IKEv2 dans les paramètres de votre application.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas en 4G ?
Certains opérateurs (ou FAI : fournisseur d’accès à internet) n’autorisent pas l’utilisation de VPN sur les mobiles connectés à leur réseau de données. La meilleure solution est de s’adresser au service technique de l’opérateur téléphonique pour s’en assurer.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas sur Android ?
Dans la majorité des cas, le problème survient lorsque le profil VPN est mal paramétré sur le téléphone. La solution consiste à :
- Se déconnecter de l’application,
- Effacer le profil dans les paramètres VPN de l’appareil,
- Reconfigurer l’ensemble.
Le mode économie d’énergie peut également être en cause.
Pourquoi mon VPN ne marche pas avec Netflix ?
Netflix déploie des moyens pour détecter et bloquer les VPN, surtout lorsqu’ils se connectent massivement au service.
Ainsi, il se peut que Netflix affiche le message « Il semble que vous utilisiez un VPN ou un proxy » Dans ce cas, essayez de sélectionner un autre serveur, qui sera peut-être soumis à moins de connexions simultanées.
Attention, l’utilisation d’un VPN pour accéder à des contenus normalement inaccessibles dans votre région est strictement interdit par la loi.
Crédit(s) : Dan Nelson (Unsplash) / Petter Lagson (Unsplash)
