Physical Cookie, un porte-clé pour faire du tracking en retail

Pinterest LinkedIn Tumblr +

Le “Physical Cookie” est une sortes de porte-clé qui permet d’analyser et de tracker le parcours client dans un centre commercial à la manière d’un cookie sur le web.

A l’heure du tout connecté, le retail n’est pas épargné et même au contraire il voit en l’internet des objets une de ses plus importante révolution. Avec l’avènement du web, les clients ont développé des parcours d’achat plus complexes et cross-canaux.  Maintenant ils enrichissent leur parcours et leur expérience shopping en magasins grâce à leurs smartphones.

Mais le simple fait de pouvoir rester connecté à internet avec son smartphone n’est pas suffisant pour rendre l’expérience client en magasin inoubliable. Il faut personnaliser et faciliter leur parcours en magasin. Nous avions déjà vu les cabines connectées d’Avanade, les beacons en magasins et même les robots qui servent d’assistants commerciaux mais voilà un nouveau concept qui nous vient de Finlande : le “physical cookie”, comparable au “cookie” qu’on trouve sur la toile.

physical-cookie

Qu’est ce que le “physical cookie” ?

Sponda et TBWA Helsinki ont décidé de tester leur “physical cookie” dans un centre commercial en distribuant gratuitement 14 000 de ces “cookies”, semblables à des portes-clés, qui fonctionnent à la manière des cookies sur le web, enregistrant vos parcours et comportements d’achats. Présentées comme des “clés VIP”, ces cartes de fidélité 2.0 sont équipées d’une puce RFID avec un code unique.

 le vendeur est alerté lorsqu'un client détenant une clé VIP entre dans le magasin

Lorsqu’un client entre dans l’un des 15 magasins participants à l’opération, les vendeurs sont alertés et peuvent consulter sur leurs tablettes les achats passés du client et ses habitudes de consommation. Ils peuvent même voir quels sont les articles consultés en temps réel.

physical-cookie-chaussures

Sur le principe du retargeting, des affichages digitaux projettent alors des messages contextualisés et personnalisés ainsi que des offres promotionnelles. Les messages dépendent du temps, des événements, de la météo ou des données de l’expérience passée du client.

Physical-Cookie-annonce

“On ne veut pas que le système requiert l’utilisation de beacons, d’applications ou de cartes pour cette opération” a expliqué Theodor Arhio, le directeur créatif de TBWA Helsinki et Pilot (l’agence qui a conçu et breveté le système du “Physical Cookie”).

Ce système semble donc simple et peu intrusif car seuls les acheteurs portant la “clé VIP” peuvent bénéficier des offres des enseignes et il identifie seulement le “Physical Cookie”, pas l’utilisateur en lui-même. Cependant on peut se demander si les données collectées ne tomberaient pas sous le coup de l’article 2 de la loi Informatique et Liberté.

“Au lieu d’identifier les clients fidèles à la fin du processus d’achat, ce système identifie le client fidèle dès qu’il rentre dans le centre commercial permettant ainsi une meilleure expérience de shopping” souligne Henrik Stadigh, directeur des opérations de la division Sponda Oyj’s.

Le centre commercial utilise ces “clés VIP” pour mesurer un certain nombre de données avec une équipe marketing dédiée à cette campagne à l’aide d’un suivi analytique et de l’A/B testing. Depuis le lancement de la version bêta de ce projet, le temps moyen des visites dans le centre commercial a augmenté de 8,9% et le trafic du rez-de-chaussée, très encombré, vers le 1er étage de 14,5%.

Le magasin “connecté” : l’avenir du retail ?

Ce cookie révolutionne le monde du retail car il met à disposition du commerce physique des données auparavant uniquement réservées aux e-commerçants. Grâce à cette technologie, les magasins peuvent suivre et comprendre les parcours clients et leur proposer ainsi des messages et des offres personnalisés. Ces perspectives commerciales sont à la fois enthousiasmantes mais potentiellement effrayantes…Big Brother are you here ?

Source : LBB

 

Partager
A propos de l'auteur